American Express recortará alrededor del 5% de su plantilla global

American Express eliminará alrededor del 5% de su plantilla global en una reestructuración destinada a acelerar la innovación y ganar eficiencia con nuevas tecnologías, entre ellas la inteligencia artificial (IA). El anuncio lo hizo Stephen Squeri, presidente y consejero delegado de la compañía, durante la conferencia con analistas que siguió a la publicación de los resultados del tercer trimestre de 2026.

Squeri informó que la firma registró un cargo por reestructuración de 336 millones de dólares en ese trimestre. “Decidimos utilizar parte de estas ganancias para invertir en hacer que la organización sea más eficiente y esté mejor preparada para el futuro”, dijo el ejecutivo. Según la empresa, los ingresos del período crecieron 8,9% interanual, hasta 20.062 millones de dólares.

Squeri sostuvo que el desempeño comercial permitió aumentar las inversiones en marketing y tecnología, y que la reorganización dará a la compañía más capacidad para invertir en sus prioridades comerciales. “Tenemos un buen impulso, pero para acelerar la innovación y tener éxito en los próximos años necesitábamos convertirnos en una organización más ágil y eficiente”, afirmó.

La compañía tenía unos 77.000 empleados a finales de 2025. Sobre esa base, el 5% equivale a unos 3.850 puestos.

El director financiero, Christophe Le Caillec, dijo en declaraciones televisivas que “no se deben automatizar procesos que no estén estructurados de manera óptima”. Explicó que la compañía busca reducir escalones jerárquicos y ampliar la cantidad de empleados que dependen de cada responsable, y que pretende ordenar primero sus procesos antes de incorporar herramientas de IA.

Squeri describió la IA como una herramienta de productividad y automatización, aunque reconoció que la compañía todavía está en una etapa temprana y que el volumen de transacciones con agentes de IA es pequeño. Para el ejecutivo, “Vemos la IA como un potente acelerador de nuestra estrategia de crecimiento a largo plazo”, y la dirección del cambio es clara.