Apple admite un problema en la pantalla interna del iPhone Duo

Apple se pronunció por primera vez sobre las fallas en la pantalla interna del iPhone Duo, su primer celular plegable. Lo hizo el lunes 26 de octubre, tres días después de que el equipo saliera a la venta. En un comunicado, la compañía dijo estar al tanto de "un problema que afecta a la pantalla interna de un pequeño número de unidades del iPhone Duo" y recomendó a los usuarios afectados comunicarse con AppleCare para solicitar un reemplazo.

El vocero Alex Kirschner, en respuesta a consultas de prensa, sostuvo además que "la respuesta de los primeros usuarios al iPhone Duo ha sido increíblemente positiva". El elogio aparece en el mismo mensaje que reconoce el defecto.

Según el vocero, la mayoría de las unidades no son susceptibles a este problema. En los equipos que sí lo presentan, las fallas aparecen con rapidez. Apple no informó cuántos equipos están afectados y tampoco precisó la causa de las roturas.

La empresa prometió reemplazos para las unidades con fallas. Para iniciar el trámite, hay tres vías: la aplicación Soporte de Apple, la página de soporte técnico con el Apple ID y la llamada gratuita al número de soporte técnico. Las dos primeras pueden derivar a un chat o llamada con un asesor, o a una cita en un centro autorizado con un código de caso ya abierto.

Quienes tengan AppleCare+ activo pueden pedir el servicio de reemplazo exprés. Con este servicio, Apple envía un iPhone Duo de reemplazo antes de que el usuario despache el equipo dañado, junto con el empaque y las etiquetas para devolver el anterior.

La causa sigue sin confirmarse. Las hipótesis de iFixit sobre la bisagra no tienen respaldo oficial, y por ahora la compañía indica a los afectados que acudan a AppleCare.