Airbnb prohíbe que los anfitriones exijan lavar platos o quitar sábanas a los huéspedes

Airbnb modificó las normas que los anfitriones pueden imponer a los huéspedes al momento de dejar un alojamiento. La nueva política prohíbe pedir tareas que impliquen un esfuerzo o un tiempo considerable, o que normalmente haría un servicio profesional de limpieza, como quitar la ropa de cama, lavar y guardar la vajilla o sacar la basura fuera de la propiedad. Rige para las reservas hechas a partir del 20 de noviembre de 2026.

Lo que sigue permitido es acotado. Según el detalle publicado por la empresa, los anfitriones pueden pedir que los huéspedes dejen los platos usados en la pileta, que junten las toallas usadas, que separen los residuos en los contenedores internos de la vivienda o que apaguen el aire acondicionado al irse, sin impedir el uso de una comodidad incluida en el anuncio.

Los anfitriones deben elegir entre siete reglas estándar, que se muestran en el anuncio y en los recordatorios de la reserva. Entre ellas figuran la cantidad máxima de huéspedes, los horarios de silencio, las mascotas, los eventos, la fotografía comercial y la devolución de llaves. Pueden sumar pedidos propios, siempre que sean razonables, pero no agregarlos después de confirmada la reserva, ni por mensaje ni con carteles dentro de la vivienda. La política también impide multar por incumplimientos menores y exigir contratos distintos al acordado en la plataforma, salvo excepciones legales o las que establezca el reglamento de una asociación de propietarios. Ante un problema grave, como daños en el alojamiento, ambas partes deben buscar una solución por los canales de la plataforma. Según la compañía, la tarifa de limpieza debe cubrir sólo una limpieza estándar entre estadías.

Airbnb evalúa cada pedido según el contexto de la propiedad y admite excepciones. La empresa dio como ejemplos pedir que la basura se deseche en un contenedor a prueba de animales en zonas con presencia de osos, o limitar el tiempo de ducha en regiones con restricciones de agua por sequía.

Los anfitriones que incumplan reciben una marca en el editor del anuncio y un correo con sugerencias, con posibilidad de apelar. Si el problema persiste, el anuncio puede perder visibilidad en las búsquedas o mostrar un aviso sobre pedidos de limpieza. La empresa explicó la medida en un comunicado: “Hemos escuchado de nuestra comunidad que (las reglas de la casa) pueden ser confusas, engorrosas y difíciles de manejar”, y agregó: “Por eso las rediseñamos para que sean más fáciles de encontrar y más claras de establecer, junto con una nueva política que mantiene los pedidos razonables, sin sorpresas”.

El director ejecutivo de la compañía, Brian Chesky, reconoció en una entrevista de mayo que algunos anfitriones exigían demasiadas tareas: “Nadie debería tener que meter las toallas en la lavadora y encenderla”. Y añadió: “Estas personas están de vacaciones, y están de vacaciones de sus tareas domésticas”.

No todos los anfitriones coinciden. Algunos plantearon en los foros oficiales de la plataforma que la restricción podría generar riesgos sanitarios dentro de las propiedades. Una petición en Change.org que sumaba unas 4.000 firmas el jueves por la mañana pide revertir la política, con el argumento de que “Lavar los platos que uno ha utilizado no equivale a limpiar una propiedad entera”. En redes, la anfitriona romana Rossana Imbrogno planteó otra objeción: “No es una cuestión de obligación, sino de buenos modales”.

Las nuevas reglas empiezan a regir con las reservas hechas desde el 20 de noviembre, y los anfitriones deberán mostrar sus pedidos antes de que el huésped confirme.